CRM Overview


Projets

 

Configurateur / Analyste à la Fédération Desjardins    Juillet 2011 à présent

Opérant dans le déploiement de Siebel Finance 8.1 (FocusClient) utilisé par plusieurs Caisses partout au Québec



Configurateur Siebel chez Hydro-Québec   Oct 2001 à Mars 2011

Opérant dans le déploiement des applications eSales et eChannel de Siebel 6.2.1, 7.5 et 7.8 pour les employés et les clients de Hydro Québec. Notre consultant était impliqué dans:

  • Configuration des applications eSales et eChannel de Siebel à l’aide des Outils de Siebel

  • Import d’une importante quantité de données de l’ancienne base sur Siebel à l’aide EIM

  • Ajout de nouvelles fonctionnalités à l’aide Java Script

  • Documentation des tests et du design


SITA - GSC projet CRM   Nov. 2000 à Jan. 2006

Ce projet de 4.5 Millions de Dollars consistait en le développement et l’installation d’un Centre d’Appel Siebel Mondial. Le projet comprenait la migration de l’actuel system de production de Siebel 99.5 à Siebel 2000 et le déploiement d’une infrastructure Matériel/Logiciel pouvant supporter 600 agents.

Le system Final a été installé à Montréal, Amsterdam et Singapour. SITA utilise le Gestionnaire des répliques de Siebel ainsi que la technologie des Cluster pour avoir une haute disponibilité dans un environnement Windows 2000, MS-SQL et Active Directory..


Configurateur Siebel à Merck Frosst Canada - Avril 2001 à Oct 2001

Consultant dans l’application ePharma de Siebel 2000 à la Division de Vente sur terrain de Merck Frosst Canada pour le déploiement de plus de 400 représentants vendeur sur terrain à travers le Canada. Notre consultant était impliqué dans :

  • Configuration de l’application ePharma de Siebel à l’aide des Outils de Siebel

  • Intégration des données de l`ancienne base dans Siebel à l`aide de EIM

  • Ajout de nouvelles fonctionnalités à l’aide de Visual Basic

  • Documentation des tests et du design de la configuration